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400电话如何让客户对客服服务评分

作者:朗迪科技 发布时间:2018年10月24日

相信大家都拨打过10086或联通客户咨询过问题,在挂机之前,都会听到“您好,请您对本次通话服务进行评分,非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3”的服务评分。400电话是否有这个功能呢?

400电话客服

400电话满意度评价介绍

400电话满意度评价是400电话的增值功能之一,也是企业常用的400电话增值功能,在主叫客户挂机之前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度做出按键评价。评价的结果会自动记录到相对应的接听客服人员上。规范有序的客户中心是企业想对外展示的形象,能让公司及时发现问题,对400电话办理客服人员起到了很好的监督评测作用,提高客户服务意识和服务水平。

企业开通满意度评价功能之后,可以寻找提高用户满意度的改进机会和改进的切入点,不断地提高“用户满意度”,使企业做到用户满意、用户高度满意最终达到用户忠诚,从而赢得用户。为企业生存发展奠定基础。

企业开通400电话满意度评价默认提示音为:请您对我们服务做出评价,满意请按1,不满意请按2,一般请按3。主叫按键之后会提示:感谢您的致电,谢谢,再见。

综上所诉,企业400用户开通满意度评价的核心作用是提高企业服务形象,提高员工服务质量,衡量业务员专业程度,以及提高客户满意度为目的。

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